Software

Callcenter-Lösung für Porsche

BitXtreme entwickelt für den Porsche Standort in Wien Liesing eine maßgeschneiderte Callcenter-Applikation zur Optimierung des Anruf- und Aufgabenmanagements



Ein Callcenter-Team ordnet mittels der Software-Lösung von BitXtreme täglich bis zu 500 Rückrufe 70 Mitarbeitern oder 10 Arbeitsgruppen zu. Dabei wird der Status jedes Anrufes vom System genau dokumentiert und überwacht. Ist ein Rückruf über eine erlaubte Zeitspanne hinaus überfällig, werden zuvor definierte Eskalationsstufen ausgelöst und die Erledigung automatisch erneut eingefordert.

Diverse Analyse-Tools erlauben eine gezielte Auswertung von Reaktionszeit und durchschnittlicher Abwicklungsdauer. So lassen sich die internen Prozesse perfekt kontrollieren und vor allem optimieren.

Die Lösung von BitXtreme zeichnet sich vor allem durch ihre Einfachheit und geringe Komplexität aus. Der Funktionsumfang wurde exakt auf die Bedürfnisse des Kunden angepasst und lässt dadurch eine wirklich simple Bedienung bzw. Handhabung durch die Mtiarbeiter zu.

Wenn auch Sie an einer solchen Lösung Interesse haben, kontaktieren Sie uns doch!

PROJEKT DETAILS:

Auftraggeber:


PORSCHE Wien Liesing

Projektumfang:


Programmierung
Datenbanken
Projektmanagement
Call-Center-Lösungen

Link:


www.porscheliesing.at